Рубрика // Продвижение 24.11.11

Как увеличить число клиентов из социальных сетей

Удовлетворённость клиентов, это основная цель любого предпринимателя. Достигнуть её сегодня можно с помощью социальных сетей, где восхищения и восторги пользователей, а также их друзей сразу же распространяются в огромных масштабах. Да, это принцип сарафанного радио, но только многократно усиленный с помощью различных веб-технологий и современного ПО.

Социальное продвижение Социальные сети могут работать в качестве сервиса для поддержки клиентов, как состоявшихся, так и потенциальных. Сообщества и группы помогут не только найти ответы на различные вопросы, но и обменяться полезной информацией. Сообщества, блоги и форумы в социальных сетях являются качественной площадкой для определённого влияния на их пользователей. Социальные сети, это совершенная интернет-машина для производства лояльных и довольных клиентов, а так же мощный маркетинг интернет проектов.

Вот несколько советов, следуя которым, любая коммерческая компания сможет заметно повысить степень удовлетворённости своих клиентов, основываясь только на переписке службы поддержки.

Будьте честны с будущими клиентами

Прозрачность является визитной карточкой социальных сетей и блогосферы. Любой представитель из службы тех-поддержки обязан стремиться быть честным и открытым в любом разговоре. Если допущена ошибка, то нужно обладать спокойствием и смелостью для её признания. В случае, если ответить сразу нет возможности, то можно просто написать: «Нам не известен ответ на ваш вопрос». Не будет ничего страшного и в том, если придётся отказать клиенту, который требует чего-то очень невозможного, к примеру, моментальной доставки, так как невыполненное обещание может вызвать большее неудовольствие и разочарование, чем своевременный честный отказ.

социальное сообщество

Будьте полезны

Такой совет может показаться вполне очевидным, но в ежедневной текучке и общении с клиентами он быстро забывается. Главное понимать, что понятие «быть доступным» не всегда по смыслу совпадает с понятием « быть полезным». Современные пользователи всегда в спешке, им не хватает ни знаний, ни времени, для того, чтобы сделать нужный выбор из многих конкурирующих коммерческих предложений. Представитель тех-поддержки обязан в первую очередь решать проблемы и отвечать на вопросы, и только во вторую – уделять внимание другим факторам, таким, как количество комментариев или время на ожидание ответа.

Больше предлагайте вашим клиентам

Клиенту нужно дать что-то большее, чем обычное решение его вопроса. Можно удивить его небольшим презентом, к примеру, скидкой. В большинстве случаев, такой подход нейтрализует недовольство при рассмотрении различных претензий. Главное помнить, что подобные бонусы надо применять, как можно чаще.

Станьте экспертом в своей области

Любое взаимодействие с вашим клиентом является для компании шансом стать полезным помощником и советником. Но, в случае, если клиента интересует определённый вопрос, то он может распознать некомпетентность менеджера, не получив для себя конкретного ответа. Каждому пользователю необходимо дать полный и объективный ответ.

Упростите доступ к информации социальному сообществу

Структура вашего ресурса должна быть построена для повышения удовлетворённости клиента.Чем более удобен ваш сайт, тем более довольны будут ваши клиенты. Нужно сделать так, чтобы наиболее важную информацию: цены, сроки доставки, технологию возврата – легко было отыскать. И, кроме того, делайте регулярное обновление интернет-ресурса, избавляясь от неактуальной информации.

  • Facebook
  • Memori
  • Twitter

Написать комментарий

Copyright © 2010-2011 Как создать сайт и заработать.. Все права защищены.
интернет