Рубрика // Интересное 06.08.12

Что такое Колл центр?

beeline_25_03_2010 На сегодняшний день внутренний колл-центр есть практически у любой компании. Он используется для того, чтобы осуществлялись связи с клиентами компаний, к примеру, для предвыборных агитаций, проведений различных опросов, исследований и так далее. Колл-центр можно встретить в банках, в предвыборных штабах, в страховых и других компаниях.

Колл-центр – это один или несколько сотрудников, которые работают за компьютерами и осуществляют звонки клиентам либо отвечают на их звонки. Если колл-центр специализированный, то его сотрудниками являются профессионально обученные операторы. Колл-центр обычно работает без выходных и перерывов, по 24 часа в сутки. Как правило, работа колл-центра автоматизирована, чему способствуют специальные системы обработки телефонных звонков, способные обрабатывать несколько тысяч звонков в сутки.

Среди услуг, которые предоставляются колл-центрами (call-центрами), можно выделить телефонные опросы при проведении различных социологических или маркетинговых исследований, горячие линии, звонки для создания или поддержания различных баз данных, телеголосования, телемаркетинг и многое другое.

  • Facebook
  • Memori
  • Twitter

Написать комментарий

Copyright © 2010-2011 Как создать сайт и заработать.. Все права защищены.
интернет